Cartão fidelidade para lava-jato: como montar o seu
Um cliente que volta todo mês vale muito mais do que um cliente novo. O cartão fidelidade é a forma mais simples de dar um motivo para ele voltar ao seu lava-jato e não ao do vizinho.
Quantas lavagens pedir
O número precisa ser alcançável. Para quem lava o carro a cada duas ou três semanas, um cartão de 8 a 10 lavagens leva de quatro a seis meses para completar, o que mantém o cliente engajado sem parecer impossível. Cartões muito longos, de 20 lavagens, costumam ser esquecidos no meio do caminho.
Que prêmio oferecer
O prêmio deve ser desejado pelo cliente e ter custo baixo para você. Boas opções:
- Uma lavagem simples grátis.
- Um adicional grátis, como enceramento ou higienização do ar-condicionado.
- Desconto em um serviço de maior valor, como polimento, que pode virar uma nova venda.
Defina as regras e deixe claro
O que conta como lavagem? Qualquer serviço ou só a partir de um valor? O prêmio tem validade? Regras simples, informadas desde o início, evitam discussão no balcão.
Esqueça o cartão de papel
O cartão carimbado se perde na carteira, molha e dá margem para fraude. No digital, a contagem fica guardada pelo telefone do cliente e ele acompanha o progresso no celular.
Divulgue em todo atendimento
Fale do cartão na entrega do carro, coloque no seu link de agendamento e lembre o cliente de quantas lavagens faltam. Quem está a uma ou duas lavagens do prêmio tende a voltar mais rápido.